Política de Trocas e Reembolsos

DEVOLVER O PRODUTO

Verifique atentamente o seu pedido no momento em que a transportadora efetuar a entrega. Recuse o recebimento caso identifique qualquer uma das seguintes hipóteses:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Falta de componentes;
• Produto danificado;
• Produto diferente do pedido.

Se, por engano, você aceitou o recebimento de um produto que já estava avariado, entre em contato imediato com a nossa Central de Relacionamento vendas@lojarealmania.com.br para solicitar a troca.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

Procure uma agência dos Correios da sua cidade para despachar o produto, até o Centro de Distribuição onde está localizado a Loja Real Mania.

Não esqueça de inserir o endereço na caixa do produto contendo as seguintes informações:

"Loja Real Mania"

R. Nove de Julho, 482 – Araraquara-SP, 14801-295

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

No caso de arrependimento ou desistência da compra, você deve informar a Central de Relacionamento ao Cliente em um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos depois da data de entrega do pedido, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013.

Com a solicitação de desistência da compra, a Loja Real Mania confirmará o recebimento e informará o cliente sobre o procedimento a ser realizado.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, juntamente com o Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe) original. Deve conter todos os componentes e acessórios e vir acompanhado do documento de devolução original assinado.

A restituição dos valores pagos será efetuada com o mesmo meio de pagamento que você utilizou no ato da compra.

Se a compra foi realizada via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em sua conta em até 5 (cinco) dias úteis.

IMPORTANTE: Para que possamos efetuar o pagamento, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

Verifique os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se for conta conjunta, você deverá informar os dados do primeiro titular do cartão; caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão de dados incorretos.

Para compras realizadas com o cartão de crédito, será solicitado o estorno junto à administradora do cartão. O estorno deverá ocorrer na próxima fatura.

ATENÇÃO: os valores serão reembolsados somente depois que o produto enviado pelo consumidor for recebido e avaliado na nossa Central.